延安市工商局宝塔分局12315成功调解一起消费纠纷案
2010年5月5日,工商宝塔分局12315接到一封申诉举报信:消费者李某称延安“英皇国际”KTV娱乐中心强制为其办理高额消费卡。接到申诉后领导高度重视,立即派专人对此事进行了调查处理。经查李某于2010年4月22日在该KTV唱歌娱乐,由于玩至凌晨2点,为了保持有一个良好的消费氛围,提前向该KTV吧台预付了费用,待唱歌结束时多退少补。但在结账时KTV工作人员告知已用预付卡2万元办理了“伯爵卡”,此卡为消费卡,存入2万元,本次消费2000元。李某即要求退还多余的1.8万元,遭到拒绝。12315执法人员经过认真调查了解发现,该KTV与李某未签订任何书面协议。同时在办“伯爵卡”时也未出据正式发票或收据。
见于上述情况,12315执法人员根据《合同法》相关内容规定认定为了维护消费者的权益,“英皇国际”KTV娱乐中心的这一行为是强制消费行为,责令其予以改正,并退还李某1.8万元。